Migración del sistema IVR hacia el servicio de Apigee

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MANUFACTURA E INDUSTRIA

Empresa mexicana líder en gases industriales, medicinales y equipos para soldadura.

Migración del sistema IVR hacia el servicio de Apigee.

Assessment, Planificación, Dimensionamiento, Propuesta de solución, Diseño, Ejecución, Despliegue, QA.

The challenge

Nuestro cliente tiene como objetivo reemplazar su actual servicio REST con Apigee y App Integration para gestionar las operaciones de validación de cliente, cancelación y recarga de cilindros de gas médico en diversas sucursales. Este nuevo servicio actuará como intermediario entre el sistema IVR (Interactive Voice Response) y el TTS (Text to Speech) de nuestro cliente.

The solution

Se estableció una arquitectura centrada en la práctica metodológica de aceleración para migraciones, permitiendo a nuestro cliente alcanzar la optimización operativa con Apigee X y Application Integration en todos sus procesos core configurados dentro del servicio. Esto atendió las peticiones del IVR, Text to Speech y APIs REST.

The result

Aprovisionar Apigee y App Integration dentro de Google Cloud brinda a las organizaciones una plataforma sólida y segura para la gestión de APIs, la integración de sistemas y el desarrollo de aplicaciones en la nube, lo que les permite mejorar la eficiencia operativa, la seguridad y la escalabilidad de sus operaciones.

Nuestros clientes opinan

Logramos la omnicanalidad de los canales digitales de nuestro Grupo, para los servicios de IVR, Text to Speech y APIs REST.

About Thinkcare technologies global services S.C.

En Thinkcare co-creamos soluciones de negocio desde hace más de 20 años, Creamos experiencias digitales para mejorar la vida de las personas.

Products

Google Cloud Platform

Impactos

70% de las empresas

Que adoptan servicios en la nube pueden aumentar su capacidad de escalabilidad en un 40% al utilizar recursos bajo demanda, sin necesidad de realizar inversiones significativas en hardware.